《購物常見問題》

◎提供哪些付款方式?
目前提供『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

◎如何購買?
選購商品→加入購物車→繼續購物/確認結帳→填寫會員相關資料/加入會員→選擇付款取貨方式→確認訂單訊息→結帳→完成購物訂單。

※提醒您!
1.因系統一貫作業且為符合配貨時效,請您結帳前務必確認訂單內容,訂單成立後,恕無法中斷流程為您修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務。
2.若重新訂購時商品庫存及價格有異,將以網頁訂購時所顯示的資訊為準,同時商品加入購物車但未結帳前,恕無保留商品庫存功能,商品庫存分配需以結帳順序為依據。
3.針對地址與手機號碼之更改,請您務必盡速發信到客服信箱以便修改service@xlarge.tw。若訂單已進入出貨流程恕無法修正,尚請見諒。

◎如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,至「購物紀錄」即可查詢該訂單的處理狀態。

◎如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,XLARGE®提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(簽收含本人、親友或管理員等,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。例如,完成簽收的時間是10/10,其七天鑑賞期起訖日即為10/11~10/17。您如欲辦理退貨需於「10/17前」至「購物紀錄」提出退貨申請。

※提醒您!
以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.超過七天鑑賞期。
2.商品非正常試穿有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、味道(如香水、煙味...等)、沾染粉妝,恕不接受退貨。
3.基於衛生原則,貼身內著類衣物之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除或包裝不完整(如內褲、襪子…等),恕不接受退貨。
4.商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
5.商品已加工,非XLARGE®商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等),請確實驗收訂單全部商品後再進行加工。
6.活動贈品未退回。
7.宅配收件超時。
8.特殊包裝或商品配件損毀。




《配送常見問題》

◎配送方式
商品將以宅配方式寄出,宅配範圍限台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

※提醒您!
以下區域恕不提供包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
高雄市-東沙(全)、南沙(全)
澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
台東縣-蘭嶼(全)

※提醒您!
請留意,勿填寫超商門市和郵政信箱作為收件地址,以避免商品無法送達。

◎如何計算運費?
單筆購物滿 3000 元,即享有免運優惠。未滿3000元,單筆訂單酌收運費80元。離島訂單,酌收運費220元。

◎負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
所有宅配商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。您可由以下方式查詢商品的配送狀況:顧客服務專線:412-8888(使用手機撥打時請撥:02-412-8888)



 
《退貨常見問題》

◎如何辦理退換貨?

•若商品尺寸不合或未符期望,為簡化及加速取得適合商品的流程,XLARGE®網路商店僅提供「退貨服務」無換貨服務。顧客於七天鑑賞期內皆可辦理退貨,請您於辦理退貨後,再重新購買您想要的商品。
•每張訂單僅提供乙次免運費退貨服務(不限件數),辦理退貨時如有活動贈送品或配件請集中一次退還,如有遺漏需自行付費寄回XLARGE®。故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。
 

※提醒您!
領取包裹隔日開始計算七天鑑賞期,若需辦理退貨請於鑑賞期內於線上自行申請或是發信到客服信箱service@xlarge.tw辦理。
 退貨流程如下:
1.請於七天鑑賞期內於線上辦理退貨申請,XLARGE®會約定黑貓宅急便物流人員至指定地點收取欲退貨的商品。

2.請將退貨商品連同商品清單放回原包裝袋(紙箱)或是另外使用不透明包裝袋(紙箱)妥善包裝並「完整密封」,請勿使用透明包裝袋做為退貨外包裝,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,XLARGE®將以實際收到之商品辦理退貨程序。

3.黑貓宅急便的配送人員會在二~三個工作天內與您聯絡到府取件的時間,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員並核對收取內容物明細,另請保留宅配單據以利後續查件使用。

4. XLARGE®將於確認商品完整無誤後進行退貨程序,並將款項退至您當初所付款的信用卡帳戶或您提供的銀行/郵局帳戶內。

※提醒您!
•若退貨才收到紙本發票(申請索取之二聯、三聯紙本發票)時,請務必協助將紙本發票寄回XLARGE® 台北市大安區忠孝東路四段181巷35弄23號1樓,完成退貨程序。
•依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
•部分離島地區統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)無配合收取退貨服務,若需辦理退貨請發信到客服信箱service@xlarge.tw辦理。
•無配合收取退貨範圍:宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、 七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
 
◎什麼情況下可申請退貨?
退貨時商品必須回復至您收到時的原始狀態,包含主商品、配件、活動贈品,皆未被正式穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等完好狀態,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。每張訂單僅提供乙次免運費退貨服務(不限件數),辦理退貨時如有活動贈送品或配件請集中一次退還,如有遺漏需自行付費寄回XLARGE®。故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。
 
※提醒您!
七天鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日內,商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件辦理退貨。
 
◎什麼情況無法受理退貨?
1.訂單超過七天鑑賞期。
2.商品非正常試穿有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、味道(如香水、煙味...等)、沾染粉妝,恕不接受退貨。
3.基於衛生原則,貼身內著類衣物之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除或包裝不完整(如內褲、襪子…等),恕不接受退貨。
4.商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
5.商品已加工,非XLARGE®商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等),請確實驗收訂單全部商品後再進行加工。
6.活動贈品未退回。
7.宅配收件超時。
8.特殊包裝或商品配件損毀。

◎辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
您於線上辦理退貨申請後,若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻3000元,進行信用卡或匯款退款時會向您收取80元運費(外島220元運費); 若保留商品金額超過免運費門檻將不會與您收取費用。
 
◎關於促銷活動、加價購、贈送商品退貨辦理規則
組合優惠商品,不接受分開退貨;若退貨後未達當次消費活動優惠件數或金額,保留商品將恢復原價。滿額送贈品活動未達活動門檻,贈送品亦需與退貨商品一併退還,如有遺漏需自行付費寄回XLARGE®。
 
◎退款方式
信用卡付款:
在您提出退貨申請後,我們將於確認收到您的商品驗收無誤後,於七~十個工作天內(不含例假日)進行信用卡退刷手續,請您留意本期或下期帳單,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
 
※提醒您!
1.填寫退款帳號時請注意:提款卡、VISA金融卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2.一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼。
3.中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
4.請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。

◎於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,尚請見諒。