《 購物常見問題 》

如何購買

選購商品 加入購物車 繼續購物確認結帳 填寫會員資料加入會員 選擇付款取貨方式 確認訂單訊息結帳 完成購物

◎ 目前提供付款方式?

1.『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。線上刷卡資料傳輸採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
2.『ATM』付款(單次轉帳金額限 $30,000元(含)以下 )。因本系統提供之帳號為ATM轉帳專用,無法進行臨櫃匯款。請利用ATM自動櫃員機或WebATM進行轉帳。

超商取貨有包裝材積限制 ?
『7-11超商取貨』有材積限制(尺寸:≦45*30*30,最長邊需≦45,另兩邊則需均≦30(單位:公分)、重量 <5kg),超出限制7-11門市拒絕收件。出貨時若超過此限制,客服專員將另行聯絡並建議改為宅配到府。若仍需利用超商取貨方式,則需分批下單(運費產生將分開計算)。

- 提醒您 -
1. 因系統一貫作業及配貨時效考量,結帳時請務必確認訂單內容。訂單成立後,恕無法中斷流程進行商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之修改服務。
2. 若重新訂購時商品庫存及價格有異,將以網頁訂購當時顯示的資訊為準,而商品加入購物車未結帳前,恕無保留商品庫存之功能,商品庫存分配以結帳順序為依據。
3. 訂單送貨地址與手機號碼若臨時更改,務必儘速發信到客服信箱[email protected]以便修改。(訂單進入出貨流程恕無法更改送貨地址)。

◎ 如何查詢目前訂單的處理情況?
點選「會員登入」後,至「購物紀錄」即可查詢該訂單的處理狀態。

◎ 關於「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法規定,XLARGE提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,由消費者完成簽收取件的隔日算起至第七天止(含本人、親友或管理員等簽收),為鑑賞期間。在商品保持全新且完整包裝下,可無條件退回。例如,完成簽收日為10/10,則七天鑑賞期起訖日為10/11~10/17。如欲辦理退貨需於「10/17前」至「購物紀錄」提出退貨申請。

- 提醒您 -  以下情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的權益。
1.超過七天鑑賞期。
2.商品非正常試穿有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、味道(如香水、煙味...等)、沾染粉妝。
3.基於衛生原則,貼身內著衣物(如內褲、襪子…等)之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除或包裝不完整。
4.商品已下水、清洗,配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
5.商品已加工,非XLARGE商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等),若欲自行加工,請確認驗收訂單商品後再進行加工。
6.活動贈品未退回。
7.宅配收件超時。
8.特殊包裝或商品配件損毀。



《 配送常見問題 》


◎ 配送方式
結帳時,可選擇宅配或超商取貨,宅配範圍限台灣本島各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島,『7-11超商取貨』僅限台灣本島。  
以下區域恕不提供包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
高雄市-東沙(全)、南沙(全)
澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
台東縣-蘭嶼(全)

- 提醒您 -
1. 宅配收件地址不要填寫超商門市和郵政信箱,以避免商品無法送達。
2. 再次提醒因『7-11超商取貨』有材積限制(請參閱上述購物常見問題),若商品超出材積限制,請選擇宅配或分批下單『7-11超商取貨』。

◎ 如何計算運費?
單筆購物滿$2,500元,可享免運優惠。未滿$2,500元,單筆訂單酌收宅配運費$80元  /『7-11超商取貨』運費$100元。離島訂單,酌收運費$220元。

◎ 負責配送的物流公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
所有宅配商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。您可撥打服務專線:412-8888(手機請撥:02-412-8888)查詢商品的配送狀況。

◎ 超商取貨何時會到達指定超商?
超商門市取貨時間,確認訂單後約3-5個工作天(不包含休假日),送達指定的門市,並發送簡訊通知取件。如急需收到商品, 建議使用宅配。

◎ 如何超商取貨?超商取貨時間或取貨門市可以更改嗎?
• 『7-11超商取貨』方式:

1. 待收到「門市取貨通知信」或簡訊後,請至指定門市完成取貨。
2. 超商取貨不付款時,店員須核對證件取貨,取貨人需與託運單上的收件人相同,請勿使用暱稱、假名作為收件人,以免無法順利取貨。
• 門市取貨期限:

商品送達門市日(含)起算七日內務必取件。訂單成立即無法更改或延長時間。因運送條碼皆有時效逾期將無法判讀。請如期或委託他人持收件人證件代領,以免包裹退回造成未取件紀錄。
• 包裹出貨需配合物流系統之固定流程,故本網路商店無法協助更改取貨門市及取貨期限。請於訂單成立時先確認門市及可取貨時間。

◎ 使用7-11超商取貨逾期或未取貨
1. 選擇『7-11超商取貨』逾期或未取貨時,商品將會退回XLARGE,訂單亦將自動取消。如仍欲購買該商品,請重新訂購。
2. 提醒您,若有二次(含)以上未至指定門巿正常取件,將無法使用『7-11超商取貨』服務,不便之處,敬請見諒。

 

《 退貨常見問題 》


◎ 如何辦理退貨? 如何辦理換貨 ?
• 若尺寸不合或款式未符期望,為簡化及加速您取得適合商品,本網路商店僅提供「退貨服務」無換貨服務。您可於七天鑑賞期內可辦理退貨,並於退貨後再重新購買您想要的商品。
• 辦理退貨需於七天鑑賞期內,經由本網路商店線上自行申請,或發信到客服信箱 [email protected] 辦理。
退貨流程如下:
1. 辦理退貨申請成功後,XLARGE會請黑貓宅急便物流配送員至指定地點收取退貨商品,配送員將在2~3個工作天內與您聯絡取件的時間。
2. 請於配送人員到達前,將訂購清單及退貨的商品一併交予配送人員並核對內容物明細,請保留宅配單據以利後續查件使用。
3. 退貨時將商品及清單放入原包裝袋或紙箱,或另用不透明包裝袋或紙箱「完整密封」包裝,勿使用透明包裝袋以避免商品運送中掉出遺失。若未妥善包裝以致商品遺失或退貨不完整,         
XLARGE將以實際收到之商品辦理退貨程序。  
4. 每張訂單限乙次免運費退貨(不限件數),退貨時如有活動贈品或配件請一併退還,若遺漏需自行付費寄回。請於退貨前先確認退貨商品內容及數量無誤,再進行包裝退貨。              

• XLARGE將於確認商品完整無誤後進行退款,款項將退至您結帳時所付款的信用卡或您提供的銀行/郵局帳戶內。

- 提醒您 -
• 若退貨後才收到紙本發票(索取二聯、三聯紙本發票)時,請務必協助將紙本發票寄回XLARGE 台北市大安區敦化南路一段187巷4號,完成退貨程序。
• 依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
• 部分離島地區統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)無配合收取退貨服務,若需辦理退貨請發信到客服信箱[email protected]辦理。
• 無配合收取退貨範圍

宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
高雄市-東沙(全)、南沙(全)
澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
台東縣-蘭嶼(全)

 

• 七天鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日內,商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件辦理退貨。

◎ 什麼情況無法受理退貨?
1. 訂單超過七天鑑賞期。
2. 商品非正常試穿有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、味道(如香水、煙味...等)、沾染粉妝,恕不接受退貨。
3. 基於衛生原則,貼身內著類衣物之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除或包裝不完整(如內褲、襪子…等),恕不接受退貨。
4. 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
5. 商品已加工,非XLARGE®商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等),請確實驗收訂單全部商品後再進行加工。
6. 活動贈品未退回。
7. 宅配收件超時。
8. 特殊包裝或商品配件損毀。

◎ 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
線上辦理退貨申請後,若該筆訂單金額小於免運費門檻 $2,500元時,於進行信用卡或匯款退款時將收取 $80元運費(外島 $220元運費); 若該筆訂單金額超過免運費門檻將不會與您收取費用。

◎ 關於促銷活動、加價購、贈送商品退貨辦理規則
組合優惠商品,不接受分開退貨;若退貨後未符合當次消費活動優惠之辦法,將取消該筆訂單之優惠,活動贈送品亦需與退貨商品一併退還,如有遺漏需自行付費寄回XLARGE。

◎ 退款方式
• 信用卡付款:

完成退貨程序並確認商品驗收無誤後,於7~10個工作天內(不含例假日)進行信用卡退刷手續,請您留意本期或下期帳單。各個銀行退款到帳日期有所不同,請洽詢您的發卡銀行。
• ATM付款:
完成退貨程序並確認商品驗收無誤後,請提供退款銀行/郵局帳戶相關資料,並於7~10個工作天(不含例假日),採用銀行匯款方式退款至您指定的銀行/郵局帳戶。

- 提醒您 -
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡、VISA金融卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,帳號號碼請勿自行加入銀行代碼。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
4. 請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。

◎ 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
網路商店購買的商品無法直接於實體店辦理退換貨,實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,敬請見諒。

 

《 發票常見問題 》

◎ 什麼是「電子發票」? 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
XLARGE 響應環保並配合政府節能減碳計畫推動,全面開立「電子發票」。
根據財政部令 台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於XLARGE消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,以Email發送發票開立通知信給您,亦將發票號碼上傳至政府平台,發票日期將以開立日期為準。電子發票效力與實體發票相同,系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

◎ 統一發票的抬頭以及品名的開立方式?

統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名;品名則為服飾。

◎ 使用「電子發票」後,若中獎怎麼辦?電子發票如何兌領獎?
 「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

◎ 鑑賞期內辦理退貨,沒有電子發票證明聯該怎麼辦?
• 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並依退貨後實際訂購商品開立購物發票並再上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。
• 若您為三聯式紙本發票或二聯式紙本發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請發信到客服信箱[email protected],索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
• 二聯式發票請填寫 訂購人姓名 / 身份證字號 / 地址,三聯式發票請填寫 公司名稱 / 統一編號 / 地址 並加蓋統一發票章。

◎ 如果遺失中獎的紙本發票,可以請XLARGE補印來領獎嗎?
依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

◎ 開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?
發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法將二聯式發票改為三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

◎ 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
因XLARG發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名則為服飾名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

◎ 購物發票,是否可開立為多張發票?
因XLARGE發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

◎ 二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?
因消費資訊及發票資料已回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

◎ 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?
消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

◎ 其他電子發票問題:
若有任何兌獎疑義、歸戶問題,您可直接至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。